Клиент имеет право обращаться в латвийский филиал If P&C Insurance AS с жалобами по поводу услуг либо в связи с несовершенством услуг, предоставленных латвийским филиалом If P&C Insurance AS и получить ответ по существу.
Жалобу можно подать:
- По почте, отправив письмо по адресу: пл. Републикас, 2a, Рига, LV-1010;
- по электронной почте - info@if.lv;
- по телефону 67 338 333
В жалобе необходимо указать:
- имя и фамилию предъявителя (для юридического лица – название);
- адрес эл. почты или адрес для корреспонденции (юридическим лицам – юридический адрес), если жалоба подается в бумажном виде;
- имя, фамилию, адрес для корреспонденции или адрес эл. почты (если есть) уполномоченного представителя;
- суть жалобы;
- дату.
Ответ на жалобу латвийский филиал If P&C Insurance AS предоставляет в письменном виде на латышском языке по возможности в кратчайшие сроки, но не позже, чем через 20 дней.
Если предоставленный латвийским филиалом If P&C Insurance AS ответ не удовлетворяет Клиента, Клиент имеет право подать жалобу:
- о страховании наземных транспортных средств OCTA – в Латвийское Бюро страховщиков транспортных средств (LTAB), адрес: ул. Тома 4, Рига, LV-1003; www.ltab.lv
- о нарушениях прав Клиента как потребителя – в Центр защиты прав потребителей (PTAC), адрес: ул. Бривибас 55, Рига, LV-1010; www.ptac.gov.lv
- Омбудсмену* Латвийской ассоциации страховщиков (Ombuds), адрес: ул. Тома 4, Рига, LV-1003; www.laa.lv
- в Банк Латвии по адресу: ул. К. Валдемара 2A, Рига, LV-1050; https://www.bank.lv/
*Омбудсмен рассматривает жалобы Клиентов – физических лиц по принятым решениям латвийского филиала If P&C Insurance AS о выплате страхового возмещения или об отказе в его выплате:
- по страхованию от несчастных случаев и страхованию здоровья и помощи, если размер страхового возмещения не превышает EUR 10 000;
- по страхованию собственности, если размер страхового возмещения не превышает EUR 200 000;
- по страхованию наземных транспортных средств (KASKO), если размер возмещения не превышает EUR 50 000.
- по страхованию общей гражданско-правовой ответственности (за исключением профессиональной гражданско-правовой ответственности), если размер страхового возмещения не превышает EUR 10 000.